Por un error de un agente de atención al cliente de la operadora francesa, ha tenido que anular a un usuario una facturación por importe de 13.706 euros por conectarse a Internet desde Polonia tras una denuncia interpuesta por Facua, ya que según el usuario los teleoperadores de la empresa le aseguraron que el coste de este servicio no se incrementaría.

Según Facua, antes de viajar a Polonia el usuario afectado consultó al servicio de atención al cliente de Orange qué tarifas le aplicarían en este país. Los teleoperadores de la compañía le respondieron que sólo se incrementaría el precio de las llamadas, pero que el acceso a Internet con su ordenador portátil le costaría lo mismo que si estuviese en España, donde tenía contratada la tarifa plana.

A la vuelta de su viaje, esta persona recibió dos facturas en las que se incluía no sólo el importe de la tarifa plana, sino 13.706 euros por las conexiones a Internet realizadas desde Polonia. Aunque la tarifa que realmente cobra Orange por navegar en Internet desde otro país de la Unión Europea es de 11,60 euros por cada 10 megas descargados.

Ante la negativa de la compañía a anularle la factura, este usuario acudió a Facua para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos.

Dado que el operador “insistió” en reclamar el cobro de las facturas, Facua presentó una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), tras lo que Orange ha procedido a rectificar los recibos. Y todo gracias a que Orange como las mayoría de multinacionales encima de pagar una miseria de sueldo a sus agentes apenas los forman para realizar su trabajo correctamente.

Luego pasa lo que pasa.